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    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2017    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、不满意


    • D、无所谓满意不满意


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    提出了质量即“适用性”的概念的学者是

    • A、朱兰
    • B、休哈特
    • C、泰罗
    • D、石川罄

    实施标高分析活动的最直接的效果是


    • A、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善


    • B、利用外部信息建立有效目标


    • C、有利于企业认识自身在市场中的真实地位


    • D、促进组织的变革


    在企业员工培训中,培训比较正规,理论知识学习比重大,属于“充电式”学习的培训方式是


    • A、在职培训


    • B、脱产培训


    • C、业余学习


    • D、工作轮换


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